イオンカードに問い合わせしたい場合の２つの方法とその手順

イオンカードユーザーが、問い合わせをしたいなと思ったときに、イオンではどこでどのように問い合わせを受け付けているのでしょう？

紛失や盗難など、緊急を要する問い合わせもあれば、各種手続きに関する問い合わせ、支払の相談など、問い合わせ内容は様々だと思いますが、ここでは、それぞれどこへどのように問い合わせたらよいのか解説したいと思います。

イオンカードの問い合わせ方法は２種類

イオンカードに問い合わせをしたい場合の方法は2つあります。

では、それぞれどのように問い合わせをしたらよいのか、詳しく見ていきましょう。

電話による問い合わせ

イオンカードについて電話で問い合わせる場合には、オペレーターと直接話せるコールセンターと、自動音声応答サービスとがあります。

イオンカードコールセンター

オペ―レーターに電話で問い合わせをしたい場合、コールセンターに電話をかけます。

ナビダイヤルに電話をかけると自動音声が流れますので、お問い合わせ内容に応じてショートカットキーをプッシュします。

その他のお問合せ以外は、この段階で直接オペレーターにつながります。

その他のお問い合わせの場合は、さらにショートカットキーとカード番号をプッシュするとオペレーターにつながります。

※カードを持っていない方からのその他のお問い合わせは、カード番号の代わりに1＃をプッシュしてください。

電話がつながらない場合

コールセンターは、時間帯によっては混雑していてなかなかつながらない場合があります。

実際に混雑しているかどうかはその日の状況によるものの、特に混雑しやすいのは16時から18時の時間帯と日曜終日です。また、口座引き落とし日が毎月2日なので、その前後は混雑しやすいですね。

できるだけ混雑しやすい時間帯を避けて電話してみましょう。

また、直接オペレーターと話さなくても、自動音声応答サービスで済む内容であれば、そちらを利用する方が早いです。

カードの紛失・盗難時専用ダイヤル

こちらの番号は、カードの紛失・盗難専用の窓口で、それ以外のお問い合わせは受け付けていません。

コールセンターは、カードの紛失・盗難についても、受付時間は9：00から18:00までとなっていますので、それ以外の時間帯にカードの紛失・盗難があった場合には、こちらの専用ダイヤルまですみやかにお電話ください。すぐにカードの停止手続きをしてくれます。

海外で盗難・紛失に遭った場合は？

海外でイオンカードの盗難に遭ったり紛失した場合は、下記の電話番号へ直接連絡してください。フリーダイヤルで「クレジットカード紛失受付係（日本）」へつながりますので安心して下さい。

テレホンアンサー（自動音声応答サービス）

利用可能額照会や請求額照会、ときめきポイントの応募、リボ払い変更サービス、暗証番号照会、各種資料請求などに対応していて、自動音声により回答してくれます。

イオンカードを手元に準備し、音声ガイダンスに従って問い合わせ内容に応じた番号と＃をプッシュします。

ショートカットキーの活用

テレホンアンサーには、各種手続きに応じたショートカットキーと、各種資料請求に応じたショートカットキーが用意されています。

はじめに０と＃を押してショートカットキーを利用すると、音声ガイダンスの途中でもすぐに各種サービスメニューへ移ることができて便利です。

リボ専用ダイヤル（自動音声応答サービス）

リボ払いへの変更、全リボ登録、リボ支払いコース変更など、リボに関する手続きができる専用ダイヤルです。

自動音声応答サービスとなっていますので、音声ガイダンスに従って、カード番号と暗証番号を入力し、お問い合わせに応じた番号と＃をプッシュしてください。

チャットによる問い合わせ

イオンでは、チャットによる問い合わせもできます。チャットによる問い合わせは、24時間利用できる自動チャットサービスと、MyPageのログインに関する問い合わせのみができる有人のチャットサービスの２つがあります。

自動チャットサービス

公式ホームページのお問い合わせのページに、自動チャットサービスがあり、質問したいことを入力すると、自動で回答してくれます。

これは、有人のチャットサービスではないので、必ずしも的確な回答が返ってくるわけではありませんが、よくある質問の中から最適なものを表示してくれます。

MyPageログインについての問い合わせ

唯一、MyPageのログインについてのお問い合わせのみ、有人によるチャットを利用することができます。

受付時間は平日 9:00～18:00で、土日祝日はお休みです。

チャット受付サービス窓口から「チャットで質問する」ボタンをクリックすると、チャット画面が立ち上がりますので、メッセージ欄に質問を入力して送信ボタンを押すと、メッセージが送信され、専門オペレーターとチャットで会話をすることができます。

「終了ボタン」を押すとチャット画面が閉じて、チャットが終了します。

まとめ

今回は、イオンカードユーザーが、問い合わせをしたいなと思ったときに、どこでどのように問い合わせを受け付けているのかについてまとめてみました。

イオンでは電話またはチャットでの問い合わせが可能です。

オペレーターと直接会話をしなくても自動音声応答サービスで済むものもあります。

電話での問い合わせは、有料の場合もあればフリーダイヤルの場合もありますので、よく確認して上手に利用して下さい。