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年会費が高いほどクオリティは高いのか!?2種類のアメックスプラチナカードのコンシェルジュを実際に比較

プラチナカード以上のクレジットカードの多くに付帯するコンシェルジュサービス。

皆さんは普段からご活用されているでしょうか。

今回は、筆者が実際に2つのクレジットカードに付帯するコンシェルジュに依頼した案件をご紹介しながら、それぞれのコンシェルジュのクオリティについて分析していきたいと思います。

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セゾンプラチナアメックスとプロパーアメックスプラチナカードのコンシェルジュを比較

コンシェルジュサービスが付帯するクレジットカードはいくつかありますが、今回は以下の2種類のアメックスカードに絞って比較をしていきます。

コンシェルジュサービスを含む圧倒的な特典が数多く付帯するアメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

まずは、本サイトでもおなじみのプロパーのアメックスプラチナカードの登場です。

アメリカン・エキスプレス・プラチナ・カード

  • 年会費:130,000円+消費税
  • 追加カード:4枚まで無料で発行可能

高額な年会費を十分カバーできるほどの豪華な特典が多々付帯しています。

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一方で、20,000円+消費税という破格の年会費が人気のセゾンプラチナアメックスカードにもコンシェルジュサービスが付帯しています。

セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カード

  • 年会費:20,000円+消費税(条件により10,000円+消費税)
  • 追加カード:1枚まで無料で発行可能

各種キャンペーンを利用することで、プロパーのアメックスプラチナカードに匹敵する特典を活用することが可能です。

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年会費が安いカード=コンシェルジュの質が悪いとは限らない!

コンシェルジュの質は年会費に比例するんじゃないの?

コンシェルジュのクオリティを比較するよりも先に、このような疑問が浮かぶのはごく自然なことではないでしょうか。

実際に筆者もコンシェルジュを活用する前は、同じような考えを抱いていました。

しかし、比較をしてみて分かったのは、必ずしも年会費の価格はコンシェルジュの質に比例しないということです。

詳しい内容は、次の章でご紹介いたします。

難題に対するそれぞれのアメックスカードのコンシェルジュの対応は?

それでは早速、実際に筆者がコンシェルジュにお願いした事例をもとに比較してきましょう。

今回の筆者がコンシェルジュにお願いした内容は、以下の通りです。

〇月〇日に、××県のホテルのスイートルームに記念日にて宿泊予約を入れている(どちらのカード会社のコンシェルジュも通さず、個人での予約)。

その際、サプライズの一環として部屋にシャンパンとイチゴの盛り合わせを用意したい。

ホテルに確認すると、シャンパンは用意可能だが、イチゴは季節柄用意が出来ないとのことだった。

どうにかして、サプライズの演出としてイチゴの手配をお願い出来ないだろうか。

我ながら、面倒なお願いをしてしまいました。(笑)

いやいや、ホテルに断られているんだから無理なものは無理でしょう!

筆者も最初はそう思いましたが、優秀なコンシェルジュチームの皆様は、それでもどうにか提案をしてくれるのではないかと思い、依頼してみました。

まずはプロパーのアメックスプラチナカードのコンシェルジュに電話相談

ひとまず、プロパーのアメックスプラチナカードのコンシェルジュに先に電話相談をしてみました。

(前略)そこで、どうにかイチゴの手配をお願い出来ないものかと思いまして。

とても素敵なサプライズですね!それではひとまず、弊社と提携のある〇〇と△△で、イチゴの手配が出来るかを確認いたします。

(〇〇と△△は、果物やお菓子等のお店です。アメックス公式サイトには名前の掲載がないため、念のため伏せておきます。)

ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
本日、〇〇の営業は終了してしまっているので、ひとまず今から△△に確認して、その結果をご連絡いたします。〇〇には明日の営業時間内に確認いたします。

~数十分後~

お待たせしております。△△に確認したところ、残念ながらこの季節はイチゴの手配が難しいとのことでした。
やっぱりそうでしたか。
はい。代わりに、この時期でしたら桃のお手配は可能とのことでした。季節的なこともあるため、〇〇もイチゴの手配は難しいのではないかと思われます。
わかりました。それではもう少し検討してみます。
承知いたしました。お力になれず申し訳ございません。他にお手伝いできることがあれば、ご連絡をお待ちしております。

プロパーのアメックスプラチナカードの場合は、自社が提携している果物・菓子屋からの手配が可能かを調べてくれるようですね。

今回は結果として、残念ながらイチゴの手配をすることは出来ませんでした

提携のある果物・菓子屋での手配が難しければ、今回のような件は引き受けられないということでしょう。

しかし代わりに、桃であれば手配をできるという代替案は提示してくれました。

筆者がなぜそこまでイチゴにこだわるのかというのはさておき、他の案を提示してくれるのはありがたいですね。

他にもサプライズのアイデアを褒めてくれたり、電話を切ってから次の電話までのスケジュールを細かく伝えてくれるなどの気遣いは、さすがプロのコンシェルジュ!と感心しました。

しかし、残念だったと感じる点もありました。

△△というお店に確認し、イチゴの手配が難しいということは分かったのですが、その後〇〇にも確認したうえで結果を教えてくれる、ということがありませんでした

本日、〇〇の営業は終了してしまっているので、ひとまず今から△△に確認して、その結果をご連絡いたします。〇〇には明日の営業時間内に確認いたします。

最初の確認のタイミングでは、確かにこう言っていたはずでしたが、翌日以降電話がかかってくることはありませんでした。

電話を切る際に、こちらから「では明日以降、また〇〇に確認していただけますか?」とお願いさえしておけば調べてくれていたことでしょう。

「季節的なこともあるため、〇〇も手配が難しい」という推測だけで、実際に確認されなかったのは少し残念でした。

プロパーアメックスプラチナカードのコンシェルジュはここがよかった!

  • 問い合わせから返答までに時間がかからなかった。(30分ほど)
  • 代替案の提案をしてくれた。
  • 言葉の端々に気遣いを感じることが出来た。

プロパーアメックスプラチナカードのコンシェルジュはここがイマイチだった!

  • 提携しているお店以外の手配の提案が乏しかった。
  • 最初確認すると言っていた2店舗のうちの1店舗が、推測のまま手配不可となっていた。

続いてお世話になったのは、セゾンプラチナ・アメリカン・エキスプレス・ビジネス・カードのコンシェルジュ

残念ながら1件目のプロパーアメックスプラチナカードのコンシェルジュでは、イチゴの手配が難しいと言われてしまいました。

諦めずに、今度はセゾンプラチナアメックスカードのコンシェルジュに相談してみました。

(前略)そこで、どうにかイチゴの手配をお願い出来ないものかと思いまして。
なるほど…。それでは少し確認いたしますのでお待ちください。

~数分の保留~

お待たせいたしました。やはり、ホテルの方で手配が難しいようであれば、私どもでも手配は難しいかと思います。
やっぱりそうですか。
代わりに、ホテル周辺でイチゴを販売しているお店をお調べいたしましょうか?
お願いしてもよろしいでしょうか。
かしこまりました。ただし、イチゴの取り扱いがあるお店があった場合は、おそらくご本人が直接ご来店いただき、ご購入いただく必要があるかと存じます。
わかりました。ではその条件でお調べいただけますか。
承知いたしました。現在多くのお問合せを頂戴しておりますので、ご回答は〇月×日までにさせていただきます。

~〇月×日の2日前~

お問合せいただいたイチゴの件ですが、ホテル周辺に3店舗見つかりましたのでご紹介いたします。
ありがとうございます。やっぱりどのお店もホテルに直送は難しいですよね。
残念ながら、やはり直接ご来店いただき、ご購入いただく必要があるようです。
わかりました。それではいただいた候補の中から検討してみます。
最後までお手伝いできずに申し訳ございません。ぜひ、素敵な記念日をお過ごしください。

結論から言うと、やはりセゾンプラチナアメックスカードのコンシェルジュにもイチゴの手配は出来ないとのことでした。

プロパーのアメックスプラチナカードとは違い、提携しているお店等がないためか、ホテル周辺のイチゴ取り扱い店を調べてくれたようです。

3店舗の候補をいただいたのですが、それぞれの場所、イチゴの産地、料金を詳しく説明してくれました。

これをもし自分で調べようと思った場合、

  1. インターネットでホテル周辺のお店を検索する
  2. 各お店に1軒ずつ電話をかけて、イチゴの取り扱いの有無・料金・産地等を確認する
  3. ホテルに直送できないかの問い合わせをする

という、かなり手間のかかる作業をする必要があります。

これだけでもだいぶ時間の節約になったと言えますね。

そしてさらに驚いたことに、その店舗の中にはクレジットカードの使用が不可能というお店があったことです。

つまり、提案したところでクレジットカード会社にとっては一切の金銭的メリットがないということになります。
(イチゴをクレジットカードで購入する際の手数料なんて、もともと大したものではありませんが…)

それでも、純粋にカード会社のメリットではなく、利用者のことを本当に考えたうえで提案してくれたということになりますね。

セゾンプラチナアメックスカードのコンシェルジュはここがよかった!

  • クレジットカードが使用できないお店ですら調べて紹介をしてくれた。
  • かなり手間のかかる作業を代行してくれた。

セゾンプラチナアメックスカードのコンシェルジュはここがイマイチだった!

  • 提携の店舗等を持たないため、最初に提案できる範囲が限られていた。
  • 調査に少し時間がかかった。(それでも、当初言われていた期限の2日前には返答があった)

まとめ

今回の記事では、プロパーのアメックスプラチナカードと、セゾンプラチナアメックスカードのコンシェルジュサービスを比較しました。

まず結論として、どんなコンシェルジュサービスであっても、無理なものは無理ということです。(笑)

実際今回の筆者の依頼は、結果的にどちらのコンシェルジュにも断られてしまいました。

しかし、コンシェルジュの本当の強みは、依頼主の希望をくみ取り、どんな代替案を提案できるかというところ現れます。

どちらのコンシェルジュも、それぞれ筆者の希望に近い代替案を提案してくれました。

さらに今回のような依頼の場合は、サービスの提供元との提携があるかどうかも重要になってくることが分かりました。

プロパーのアメックスプラチナカードのように、提携の果物屋さんがあれば、提案の幅もぐっと広がります。

アメックスカードはもともと、T&E(トラベル&エンターテインメント)に強いカードだと言われています。

一方で今回の記事には登場しませんでしたが、ダイナースクラブカードはグルメ関連に特化したカードです。

つまり、カード会社のコンシェルジュごとに、ある程度得意分野が存在するというわけです。

もしコンシェルジュサービスを使えるクレジットカードを複数お持ちの場合は、時間の許す限り複数のコンシェルジュに依頼するのもひとつですね。

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OSA

OSA

20代後半の会社員。ブライダル業界でホスピタリティに触れ合った経験から、自身の生活にも「ホスピタリティ」や「クオリティ」を求めるようになる。 所有クレジットカードは20枚以上で、普段の生活から頻繁に使える特典や、さらにはちょっとラグジュアリーな非日常体験をするためクレジットカードを日々活用。 趣味の旅行をする際に真価を発揮する航空系やホテル系のクレジットカードをメインに使用。 さらにクレジットカードポイントや付帯サービスの最大限有効活用し、「賢くお得に豊かな人生を」がモットー。

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